Calidad de Servicio
Niveles de servicio, SLA y compromisos de calidad de CRIX.
Demarcación del servicio
CRIX es responsable del correcto funcionamiento de su infraestructura de conexión distribuida. El servicio consiste en entregar, operar e interconectar puertos miembros en nuestros Switches y Routers.
El cliente es responsable del cableado necesario entre el router del miembro y el panel de conexión del switch de CRIX, inclusive el módulo de conexión.
El cliente siempre es responsable de organizar su propio intercambio de tráfico BGP con otros miembros y del correcto funcionamiento de su propia infraestructura.
La demarcación del servicio corresponde al puerto físico entregado por el CRIX en su infraestructura de intercambio.
Provisionamiento del servicio — Conexión inicial
El aprovisionamiento inicial de una conexión tomará un máximo de siete (7) días hábiles (lunes a viernes 8:00-17:00) después de la aceptación del pedido, siempre que el cliente haya firmado un acuerdo de conexión.
Tras la primera entrega, el puerto se coloca en la VLAN de cuarentena. Esto permite al cliente instalar y configurar su equipo y finalizar los arreglos de cableado.
Cambios de conexión
Para cambios de configuración con implicación contractual (conexiones adicionales o actualizaciones de puertos), el tiempo de aprovisionamiento es de un máximo de 5 días hábiles tras recibir el Acuerdo de conexión revisado y firmado.
Disponibilidad del servicio
CRIX considera tanto la interrupción como el deterioro del servicio como falla del servicio.
Quedan excluidas las fallas debidas a:
• Mantenimiento Programado.
• Violaciones de las regulaciones de CRIX por parte de los miembros.
• Fuerza mayor.
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